Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Devoluciones y Cambios
Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y satisfacción. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones y cambios solo en caso de error en la entrega de producto o porque el producto no se encuentre en óptimas condiciones.
En el caso del café, estás adquiriendo un producto tostado exclusivamente para ti. Aceptamos devoluciones solo en el caso de error en la entrega del producto o porque el producto no se encuentre en óptimas condiciones. Para ello, ponte en contacto con nosotros en hola@monkeekoffee.com o en el teléfono +34 613 00 18 38 antes de 7 días desde la recepción del pedido. Ten a mano tu nombre de usuario, número de pedido y nombre del café con incidencia.
2. Condiciones de Devolución y Cambio
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- Los productos deben estar en su estado original, sin abrir y sin usar.
- Los productos deben devolverse en su empaque original y con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
- Para garantizar la frescura de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de productos de café que hayan sido abiertos o utilizados.
- Los productos deben ser devueltos con su comprobante de compra original.
3. Proceso de Devolución y Cambio
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- Contacta a nuestro equipo a través de hola@monkeekoffee.com o en el teléfono +34 613 00 18 38 para notificar tu intención de devolver o cambiar un producto. Proporciona la información de tu pedido y el motivo de la devolución o cambio.
- Una vez que hayamos confirmado tu solicitud, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución o el cambio.
4. Reembolsos
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- Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.
- El tiempo de procesamiento de los reembolsos puede variar según el método de pago y la entidad financiera.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, y el cliente es responsable de los costos de envío asociados con la devolución de productos.
No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
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- Productos de café que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos que no se devuelvan en su estado original, con su embalaje original y accesorios.
- Productos que se devuelvan después de los 7 días posteriores a la recepción.
Esta política de devoluciones y reembolsos está diseñada para proteger tus derechos como cliente y garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a disfrutar al máximo de nuestros productos de café y accesorios de cafetería.
Si ha tenido algún problema con su compra, por favor, póngase en contacto con nosotros en hola@monkeekoffee.com
