Zona de entrega
Por el momento nuestra zona de entregas se limita a España territorio peninsular. Próximamente estarán disponibles las entregas en las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Portes
Monkee Koffee aplicará un cargo adicional al importe de su factura en concepto de gastos de transporte, determinado en función de la distancia desde el centro de origen (Madrid). El coste exacto se te indicará en la página de confirmación de compra justo antes de realizar el pago. Como norma general, la tarifa a aplicar para España (Península) es de 4,15 € (Impuestos Indirectos no incluidos)
Plazos de entrega
Se realizará el tueste de todos los pedidos el martes (o siguiente día laborable, si es festivo) de cada semana. Tu pedido se entregará como muy tarde el viernes de la semana en que se tostó tu café. Por ejemplo, si realizaste tu pedido un Jueves, tu café se tostará el martes siguiente y se entregará el viernes de esa semana como muy tarde.
Enviar a otra dirección
Puedes enviar tus productos a una dirección diferente a la de facturación. Solo tienes que indicarlo en la página de confirmación de pedido antes de realizar el pago. Si quieres modificar la dirección de entrega antes de que el producto se haya enviado, ponte en contacto con nosotros a través de la dirección hola@monkeekoffee.com o en el teléfono +34 613 00 18 38
Condiciones de Envío
1. Métodos de Envío
Ofrecemos varias opciones de envío para garantizar que recibas tus productos de café y accesorios de cafetería de la manera más conveniente para ti:
- Envío por Paquetería: Trabajamos con servicios de paquetería como MRW, Correos y otros, para entregarte tus productos de manera segura y puntual en la dirección que nos proporciones durante el proceso de compra.
- Recogida en el Local: Si prefieres ahorrar en gastos de envío o estás cerca de nuestro local, puedes optar por recoger tus productos directamente en nuestra tienda. Una vez que tu pedido esté listo, te notificaremos para que puedas venir a retirarlo.
2. Tiempos de Procesamiento y Entrega
- Envío por Paquetería: Después de recibir y confirmar tu pedido, procesaremos y empacaremos tus productos cuidadosamente en un plazo de 2 días hábiles. Los tiempos de entrega varían según la ubicación y el servicio de paquetería seleccionado, generalmente oscilan entre 1 y 4 días hábiles.
- Recogida en el Local: Una vez que tu pedido esté listo para ser recogido, te notificaremos por correo electrónico o teléfono. Por favor, espera recibir esta confirmación antes de venir a nuestro local.
3. Tueste Fresco y Disponibilidad del Café
Entendemos la importancia de disfrutar del mejor sabor y aroma en cada taza de café. Para garantizar la frescura y calidad de nuestros productos, el tueste del café puede afectar la disponibilidad de ciertas variedades. Trabajamos con gran cuidado para mantener un stock de café recién tostado, pero en algunos casos, la disponibilidad puede verse limitada debido a los tiempos de tueste y envasado.
Te recomendamos que compres el café en grano y lo muelas justo en el momento en que vayas a prepararlo en casa. Si no dispones de molinillo, puedes indicarnos qué cafetera usas y lo moleremos para ti. Recuerda en ese caso mantenerla bolsa bien cerrada, y guardada en un lugar fresco y seco (no te recomendamos la nevera)
4. Seguimiento de Envíos
Para los envíos realizados por paquetería, te proporcionaremos un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. Esto te permitirá rastrear el estado de tu envío y estimar la fecha de entrega.
5. Costos de Envío
Los costos de envío se calculan en función de la dirección de entrega y el método de envío seleccionado y pueden variar de lo indicado en esta página. Los gastos de envío se detallarán durante el proceso de compra para que puedas revisarlos antes de confirmar tu pedido.
6. Cambios de Dirección
Si necesitas realizar cambios en la dirección de envío después de haber completado tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible. Haremos nuestro mejor esfuerzo para actualizar la dirección antes de que el pedido sea procesado y enviado.
7. Paquetes Dañados o Extraviados
Si recibes un paquete dañado o si experimentas problemas con la entrega, por favor contáctanos para que podamos asistirte y resolver la situación de la manera más efectiva posible.
8. Consultas y Asistencia
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con respecto a los envíos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte a recibir tus productos de café y accesorios de la mejor manera posible.
Siempre estamos disponibles en hola@monkeekofee.com o en el teléfono +34 613 00 18 38
